Коли підтримка клієнтів може сприяти успіху вашого продукту: тематичні дослідження, рішення на основі штучного інтелекту та перевірені найкращі практики

Мітап присвячений впливу обслуговування клієнтів на успіх продукту. Проводить Анна Мазур з компанії Simply Contact – визнаної компанії з аутсорсингу обслуговування клієнтів з понад десятирічним досвідом. У презентації будуть надані безцінні інсайти, здобуті на основі реальних випадків використання. Ця сесія обов’язкова для всіх, хто прагне оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів, досягти винятковості продукту, підвищити ефективність команди і зменшити операційні витрати.

Основні пункти порядку денного включають:

• Як покращити ефективність контакт-центру та задоволеність клієнтів
• Важливі елементи структури ефективної команди обслуговування клієнтів
• Роль регулярних оглядів та зворотнього зв’язку
• Вплив штучного інтелекту та автоматизації на обслуговування клієнтів
• Доказані найкращі практики для навчання агентів та контролю якості
• Не втрачайте можливість дізнатися, як перетворити своє обслуговування клієнтів з центру витрат у стратегічний ресурс, який значно сприяє успіху вашого продукту.